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よくあるご質問

SHIPPING

配送について

いつ発送ですか?


【宅配便で日時指定のないご注文】は13時までにご注文完了したものは当日発送いたしております。

【宅配便で日時指定のあるご注文】【メール便でのご注文】は昼12時までにご注文完了したものは当日~翌営業日以内に発送いたしております。

前払いの場合(例:銀行振込等)は、お支払い完了をもって注文完了となります。


※上記の発送からお届けまでにかかる日数は、離島・山間部を除きます。

※北海道へのお届けは、鉄道・フェリーも利用しており、時期と地域により「発送から5日程度」でのお届けとなる場合がございます。(対象の時期と地域は流動的となります。)

※沖縄へのお届けは、陸送・船便となる場合「発送から1週間程度」でのお届けとなります。

※天候、道路交通状況、配送業者事情、年末年始などの特別期間はお届けに遅れが生じる場合がございます。ご了承ください。

送料はいくらですか?

当店ではお届け先の地域に関わらず、全国一律で【メール便:送料無料】【宅配便:宅配便しかご選択頂けない商品の場合は無料】で承っております。

お客様のご希望でメール便を宅配便に変更する際にのみ差額送料をご負担いただいております。

置き配や宅配ボックスへの配達は可能ですか?

ご注文時の備考欄にご記入いただきますか、別途お問い合わせください。

配送伝票にご希望を記載させていただきます。


なお、配達担当者の判断によりご要望通りの形で配送されない場合がございます。

何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

ITEM

商品について

ギフトラッピングは可能ですか?

当店ではラッピングをご希望の場合、ラッピングオプションを商品と一緒にご注文していただきますようお願いしております。


プレゼントなので、金額のわかるものは入れずに送っていただけますか?

当店では金額の記載された納品明細書等は商品に同梱しておりませんので、ご安心ください。

TERMS

キャンセル・返品・交換について

キャンセルは可能ですか?

状況を確認いたしますので、当店までお問い合わせください。

営業時間外にいただいたキャンセル依頼のお問い合わせは翌営業日に順次対応いたします。


・商品出荷作業前であれば、キャンセルを承ります。

・商品出荷作業後のキャンセルはできません。

・出荷通知メールは出荷作業がすべて終了してから送信しております。

お客様に出荷通知メールが届く前でも、ご連絡いただいた時点で出荷作業がすすんでいる場合、キャンセルはできませんのでご注意ください。

返品・交換は可能ですか?

【お届けした商品が不良品の場合】

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

ご返金もしくは交換にて対応させていただきます。

ご希望の場合は、恐れ入りますが保証期間内(1年以内)に当店までご連絡をお願いいたします。


【お客様都合による返品・交換の場合】

イメージ違いや注文誤りなど、どのような理由でも1注文につき1回までご返金もしくは交換を承ります。

ご希望の場合は、商品お届けから30日以内に当店までご連絡をお願いいたします。

※返品時の送料は、お客様負担(元払い)となります。

PAYMENT

支払いについて

後払いの払込用紙が届かない(あと払いペイディ)

当店でご利用いただける後払いは【あと払いpaidy(ペイデイ)】でございます。

払込用紙の送付はございません。


お支払い方法につきましてはこちらをご確認ください。

 

■ペイディ お支払いガイド

https://paidy.com/guide#shopping


ご不明な点がございます場合は、こちらよりペイディへお問い合わせください。


■ペイディ お問い合わせ

https://cs.paidy.com/contact-us?hsLang=ja-jp

支払い方法の種類は?

・shopify payments

 各種クレジットカード (VISA,MASTER,AMEX,JCB)でのお支払いが可能です。


・Amazon Pay

 Amazon Payのアカウントを使った決済が可能です。新たに住所やクレジットカード情報を入力する必要が無いので、簡単に購入することができます。


・PayPal

 PayPalのアカウントを使った決済が可能です。新たに住所やクレジットカード情報を入力する必要が無いので、簡単に購入することができます。


・Google Pay / Apple Pay / Shop Pay


・ペイディ(あと払い)

 毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS(ショートメッセージ)にてご案内します。

 支払方法は、コンビニ払い(コンビニ設置端末)、銀行振込及び口座振替となります。

OTHERS

その他

注文承諾メールが届かない

携帯のキャリアメール(「@i.softbank.jp」「@docomo.ne.jp」「@ezweb.ne.jp」等)をご利用の場合、受信フィルターが強化されていることにより、当店からのメールをお受け取りいただけない場合がございます。

メールは【lasiem@recora.shop】からお送りしておりますので、ドメイン指定の解除や受信許可の設定をお願いいたします。


<メールをお届けするタイミング>

①ご注文完了時(注文承諾メール)

②商品発送時(発送通知メール)


また、キャリアメールではない場合でも、自動で「迷惑メールフォルダ」に振り分けられてしまっている場合もございます。

今一度ご確認いただけましたら幸いです。


メールアドレスの変更や①②のメールの再送をご希望の場合は、当店までお気軽にご連絡くださいませ。

メールを送ったのに返事が返ってこない

当店は、1営業日以内に順次ご返信をさせていただいております。

2営業日を過ぎても当店より返信がない場合は、恐れ入りますが再度ご連絡いただきますようお願いいたします。

なお、メールでお問い合わせいただいた場合は、迷惑メールフォルダに当店のメールが含まれていないか併せてご確認いただけますと幸いです。

お問い合わせ窓口について

注文履歴を確認したい

ご注文頂いた際に、注文承諾メールをお送りしております。

件名:「【LASIEM(ラシエム)公式ストア】ご注文ありがとうございます」


こちらのメール内の「注文を表示する」から注文履歴をご確認いただけます。

営業時間は?

・発送業務[年中無休]

・お問い合わせ窓口[年中無休 9時~12時、13時半~16時半]

※少人数体制での運営のため、急遽お問い合わせ窓口をお休みさせていただく場合がございます。ご了承ください。

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